Archives 20/01/2020

Liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN AZWAY VIỆT NAM

Trụ sở chính: Số 15A/1104, La Thành, Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam

Văn phòng giao dịch Hà Nội: Tầng 6, số 68 ngõ 34 Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội

Hotline: 033.202.8585

Giấy phép đăng ký kinh doanh: 0109062438

Email: info@azway.vn

Quy trình giao dịch

Hướng dẫn đặt hàng

– Khách hàng xem xét kỹ các sản phẩm, dịch vụ du lịch được cung cấp trên website thương mại điện tử azway.vn thuộc Công ty Cổ phần AZway Việt Nam. Căn cứ nhu cầu thực tế của mình kết hợp cùng với khả năng đáp ứng của AZway, khách hàng liên hệ và gửi đơn đặt hàng cho AZway.

– Sau khi Khách hàng liên hệ với AZway và hoàn thành đặt hàng trên website azway.vn, chúng tôi sẽ gửi email cho Khách hàng để xác nhận lại toàn bộ thông tin đặt hàng đã được hiển thị trong đơn đặt hàng của Khách hàng thông qua email mà Khách hàng đã gửi cho AZway.

– Việc đặt hàng sẽ được hoàn tất khi Khách hàng thanh toán thành công tiền đặt cọc hoặc toàn bộ tiền. AZway sẽ gửi email tới Khách hàng xác nhận “Đặt hàng thành công”. Thông tin chính bao gồm các nội dung: Mã số; Dịch vụ; Tên khách hàng; Địa chỉ; Số điện thoại; Số tiền; Ngày sử dụng dịch vụ… Xác nhận Khách hàng đã đặt cọc hoặc thanh toán đầy đủ tiền sử dụng dịch vụ. Khi đó AZway có trách nhiệm bảo đảm với khách hàng về các dịch vụ mà Khách hàng đã đã trước thông qua hệ thống website thương mại điện tử azway.vn

– Khách hàng cần kiểm tra lại toàn bộ thông tin, nếu có bất cứ sai sót, thay đổi hoặc kiểm tra tình trạng các sản phẩm, dịch vụ trước khi sử dụng… vui lòng liên hệ với tổng đài chăm sóc Khách hàng của AZway, hoặc gửi yêu cầu  của Khách hàng tới AZway qua email: info@azway.vn để được hỗ trợ, giải quyết.

– Việc đặt hàng của Khách hàng sẽ bị hủy bỏ theo đúng chính sách của AZway đã thông báo đến Khách hàng nếu đến thời điểm đã thông báo Khách hàng chưa hoàn tất thủ tục thanh toán (AZway áp dụng hình thức thanh toán chuyển khoản, thanh toán trực tuyến, thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng hoặc thanh toán tại nơi sử dụng dịch vụ).

Chính sách thay đổi / hoàn / hủy

– Khi khách hàng có bất kỳ yêu cầu thay đổi gì, hãy liên hệ với AZway sớm nhất, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ mọi yêu cầu của Khách hàng trong quyền hạn của chúng tôi.

– Tại email xác nhận đặt hàng AZway đã thông báo tới Khách hàng những chính sách, quy định về thay đổi, hoàn, hủy dịch vụ. Bởi mỗi sản phẩm, dịch vụ sẽ có quy định về thay đổi/hoàn/hủy riêng. Khách hàng cần tuân thủ và thực hiện theo đúng chính sách của mỗi sản phẩm, dịch vụ mà Khách hàng đã đặt. Do vậy, AZway đề nghị khách hàng vui lòng nghiên cứu kỹ các quy định trước khi đưa ra yêu cầu thay đổi. Với những trường hợp không đủ điều kiện để thay đổi, hoàn hoặc hủy dịch vụ, Khách hàng phải chấp nhận thiệt hại 100% kinh phí như đã thỏa thuận cho đơn đặt hàng đó.

Khiếu nại của khách hàng

– Khi Khách đến nhận và sử dụng dịch vụ, trường hợp phát sinh các tình huống như sau:

+ Số lượng sản phẩm, dịch vụ không đúng, không đủ như đơn đặt hàng mà quý khách đã thanh toán.

+ Chất lượng sản phẩm, dịch vụ không đúng so với đơn đặt hàng.

+ Các dịch vụ đi kèm không đúng như đơn đặt hàng…

– Quý khách vui lòng gọi điện thoại ngay tới tổng đài AZway để được chúng tôi hỗ trợ.

– Khi nhận được khiếu nại từ Khách hàng, AZway sẽ kiểm tra lại tính xác thực các yêu cầu khiếu nại từ phía khách hàng. Từ đó sẽ bàn bạc, nhất nhất với các bên liên quan để Khách hàng được bảo đảm nhất về quyền lợi khi sử dụng dịch vụ.

Chính sách thanh toán

Hình thức thanh toán

Azway có nhiều hình thức thanh toán để Khách hàng lựa chọn thanh toán cho các đơn hàng:

– Thanh toán bằng chuyển khoản: Azway chấp nhận thanh toán bằng hình thức chuyển khoản qua ATM, qua Internet Banking hoặc chuyển khoản tại quầy giao dịch của Ngân hàng.

– Thanh toán trực tuyến: Azway chấp nhận thanh toán với hầu hết các loại thẻ thanh toán online nội địa, thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master, JCB, Amex, UnionPay…). Đối với thẻ tín dụng, dựa trên loại tiền tệ và quốc gia phát hành thẻ của quý khách, nhà cung cấp thẻ sẽ tính thêm chi phí tỉ giá và các mức phí khác với sự đồng ý của Khách và nhà cung cấp thẻ.

– Thanh toán tiền mặt tại văn phòng của Azway: Khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán này tại phần thông tin thanh toán khi đặt đơn đặt phòng trên website: azway.vn của Công ty Cổ phần Azway Viẹt Nam. Khách hàng đến văn phòng của Azway để thanh toán tiền hoặc nộp tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Azway theo đúng thông tin hướng dẫn khi lựa chọn hình thức thanh toán trước thời điểm sử dụng dịch vụ. Khách hàng nhận biên lai thu tiền của Azway là bằng chứng xác nhận việc thanh toán thành công cho quá trình sử dụng các dịch vụ theo thỏa thuận với Azway.

– Thanh toán tại nơi sử dụng dịch vụ: Azway chấp nhận hình thức thanh toán tại nơi sử dụng dịch vụ. Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán tại nơi sử dụng dịch vụ bằng tiền mặt hoặc thẻ ATM hay thẻ tín dụng, với điều kiện khách hàng đáp ứng yêu cầu booking của Azway.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi theo thông tin sau:

CÔNG TY CỔ PHẦN AZWAY VIỆT NAM

Trụ sở chính: Số 15A/1104, La Thành, Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 094.2222.583

Giấy phép đăng ký kinh doanh: 0109062438

Email: info@azway.vn

Hỗ trợ khách hàng

Để giải đáp kịp thời mọi khó khăn vướng mắc và các vấn đề phát sinh của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ của AZWAY, chúng tôi có những hình thức hỗ trợ khách hàng như sau:

1. Chat trực tuyến: Nhân viên tư vấn hỗ trợ khách hàng chát trực tuyến trên website.

2. Điện thoại: Nhân viên tiếp nhận hỗ trợ giải quyết các vấn đề của khách hàng qua số Hotline:  094.2222.583

3. Zalo: Khách hàng có thể kết nối zalo và liên hệ để được giải quyết các vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ.

4. Facebook: Thông qua các Fan Page chính thống của Công ty để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

5. Hỗ trợ khách hàng qua email: info@azway.vn

6. Thời gian: Tiếp nhận và xử lý thông tin 24h/7 (Kể cả ngày lễ và cuối tuần).

Chính sách bảo mật thông tin

Chính sách bảo mật thông tin Khách hàng

– Khách hàng sẽ được yêu cầu điền đầy đủ các thông tin theo các trường thông tin theo mẫu có sẵn trên website: azway.vn như: Họ và tên, địa chỉ (nhà riêng hoặc văn phòng), địa chỉ email (công ty hoặc cá nhân), số điện thoại (di động, nhà riêng hoặc văn phòng), các chi tiết thẻ tín dụng (là loại và số thẻ tín dụng, mã CVC, ngày tháng hết hạn, tên chủ thẻ). Thông tin này được yêu cầu để đặt và hoàn tất việc đặt phòng và các dịch vụ online của Khách hàng (bao gồm gửi email xác nhận đặt phòng đến Khách hàng).

– Thu thập thông tin cookies của Khách hàng. Việc đăng ký cho Khách hàng ghé thăm, truy cập và sử dụng “cookies” cũng như đèn báo hiệu web là để giúp nâng cao chất lượng và thời gian sử dụng của Khách hàng. Website azway.vn được sử dụng công nghệ “cookies”, cookie là những mã nhỏ, thường được lưu trữ trong ổ cứng máy tính của Khách hàng, chúng cho phép một website tự “tùy chỉnh” cho mỗi người dùng bằng cách ghi nhớ thông tin về việc truy cập website của người dùng đó. Cookie có thể lưu trữ nhiều thông tin, bao gồm địa chỉ IP, dữ liệu điều hướng, thông tin máy chủ, thời gian truyền dữ liệu, ưu tiên của người dùng, địa chỉ email. Phần “trợ giúp” trên thanh công cụ của hầu hết các trình duyệt sẽ giúp người dùng biết cách ngăn chặn trình duyệt chấp nhận cookie mới hoặc cách định cấu hình trình duyệt để nó loại bỏ tất cả các cookie. Nếu Khách hàng vô hiệu cookie, Khách hàng không truy cập được vào những tính năng quan trọng và việc sử dụng website: azway.vn có thể bị hạn chế. Cookie dùng trên website: azway.vn có liên quan đến dữ liệu cá nhân của Khách hàng, chi tiết như sau:

– Về cookie và đèn báo hiệu web: Cookie là những thư mục dữ liệu được lưu trữ tạm thời hoặc lâu dài trong ổ cứng máy tính của Khách hàng. Các cookie được sử dụng để xác minh, truy tìm lượt (bảo vệ trạng thái) và duy trì thông tin cụ thể về việc sử dụng và người sử dụng website: azway.vn, như các tuỳ chọn cho trang web hoặc thông tin về giỏ hàng điện tử của họ. Những thư mục cookie cũng có thể được các công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo đã ký kết Hợp đồng với Azway đặt trong máy tính của Khách hàng với mục đích nêu trên và dữ liệu được thu thập bởi những cookie này là hoàn toàn vô danh. Nếu không đồng ý, Khách hàng có thể xoá tất cả các cookie đã nằm trong ổ cứng máy tính của mình bằng cách tìm kiếm các thư mục với “cookie” trong tên của nó và xoá đi. Trong tương lai, Khách hàng có thể chỉnh sửa các lựa chọn trong trình duyệt của mình để các cookie (tương lai) bị chặn; Xin được lưu ý rằng: Nếu làm vậy, Khách hàng có thể không sử dụng được đầy đủ các tính năng của website: azway.vn

– Đèn báo hiệu web: Là các sợi mã phần mềm nhỏ tượng trưng cho yêu cầu về hình ảnh đồ thị trên 1 trang web hay email. Nó có thể có hoặc không có hình ảnh đồ thị nhìn thấy được liên quan đến đèn báo hiệu web và thông thường hình ảnh được thiết kế để trộn lẫn vào nền của trang web hoặc email. Đèn báo hiệu web có thể được sử dụng vào các mục đích như: báo cáo lưu lượng truy cập trang web, số khách truy cập, kiểm tra và báo cáo quảng cáo và tính cá nhân hoá. Đèn báo hiệu web mà Azway sử dụng chỉ để thu thập dữ liệu vô danh.

Mục đích thu thập thông tin cá nhân của Khách hàng

– Cung cấp dịch vụ cho Khách hàng, quản lý và sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng nhằm mục đích quản lý cơ sở dữ liệu về người tiêu dùng và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh (nếu có).

Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng

Website azway.vn sử dụng thông tin của Khách hàng cung cấp để:

– Cung cấp các dịch vụ đến Khách hàng.

– Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Khách hàng và Azway.

– Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo Khách hàng.

– Liên lạc và giải quyết khiếu nại với Khách hàng.

– Xác nhận và trao đổi thông tin về giao dịch của Khách hàng với Azway.

– Trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân của Khách hàng

Không có thời hạn ngoại trừ trường hợp người tiêu dùng gửi có yêu cầu hủy bỏ tới cho Ban quản trị hoặc Công ty giải thể hoặc bị phá sản.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân của Khách hàng

Khách hàng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan / tổ chức / cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

– Ban quản trị.

– Đơn vị cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Khách hàng.

– Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với website: azway.vn

– Công ty tổ chức sự kiện và nhà tài trợ.

– Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động.

– Công ty nghiên cứu thị trường.

– Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán.

– Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Khách hàng.

– Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân của Khách hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN AZWAY VIỆT NAM

Trụ sở chính: Số 15A/1104, La Thành, Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 094.2222.583

Giấy phép đăng ký kinh doanh: 0109062438

Email: info@azway.vn

Phương tiện và công cụ để Khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu thông tin cá nhân của mình

– Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào website: azway.vn và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Ban quản trị thực hiện việc này.

– Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3 đến Ban quản trị. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Azway sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

– Các hình thức tiếp nhận thông tin khiếu nại của Khách hàng qua email: info@azway.vn hoặc điện thoại 094.2222.583

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng

– Thông tin cá nhân của Khách hàng trên website: azway.vn được Ban quản trị cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin cá nhân được đăng tải trên website: azway.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng trừ những trường hợp pháp luật có quy định riêng.

– Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ cho bên thứ 3 về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự đồng ý của Khách hàng ngoại trừ các trường hợp được quy định tại quy định này hoặc quy định của pháp luật.

– Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của Khách hàng, Ban quản trị có trách nhiệm thông báo và làm việc với cơ quan chức năng điều tra và xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho Khách hàng được biết về vụ việc.

– Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Azway.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân của Khách hàng

– Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Khách hàng gửi email khiếu nại đến email: info@azway.vn hoặc gọi điện thoại tới số  094.2222.583 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho Ban quản trị. Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ làm việc kể từ thời điệm nhận được khiếu nại./

Hotline: 033.202.8585 Email: info@azway.vn